Perguntas frequentes

A coleta dos produtos danificados será providenciada com o cliente, em horário comercial. O envio pode ser feito pelos Correios ou por uma empresa especializada em distribuição.

É imprescindível que o produto esteja em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha para que o pedido de devolução seja autorizado.

Delaquis-art.com recusará qualquer pedido de reembolso, se o defeito estiver relacionado, em particular, com o manuseio inadequado do produto ou negligência durante sua instalação ou armazenamento, podendo devolver o produto sem consulta prévia.

A restituição do valor somente será efetuada após o recebimento e revisão das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e verificado o procedimento correto de entrega, você receberá 100% do valor.

Por razões inerentes à natureza única de cada obra de arte, a Delaquis-art não se envolve em qualquer intercâmbio.

Se você quiser um novo produto, encomende-o diretamente em nosso site delaquis-art.com.

A Delaquis-art compromete-se a reembolsar a totalidade do preço de compra com o mesmo método de pagamento utilizado para a sua encomenda

· Estorno do cartão: Para compras feitas a crédito.

· Reembolso em sua conta bancária: Para compras feitas por pix ou transferência bancária.

Em caso de desistência de acordo com o artigo 1 desta política, o reembolso será feito sujeito a reserva e somente após a devolução e recebimento do produto em perfeito estado em nosso endereço, caso em que o cliente assume a responsabilidade com o risco de danos durante o transporte.

Em caso de estorno no cartão de crédito, a Delaquis-art apenas autoriza o estorno da transação à operadora do cartão e enviará o referido recibo ao cliente. A transferência efetiva de valores/créditos é determinada pela operadora e pode ser feita em um único pagamento ou pelo mesmo número de parcelas da compra.

O processo de reembolso será acionado em até 7 dias úteis, após análise das condições do produto devolvido.

Delaquis-art.com distingue entre 2 cenários:

Em caso de desistência, é da responsabilidade do cliente cobrir os custos de envio e os riscos associados ao transporte.

Em outros casos, a Delaquis-art organizará o retorno e cuidará dos custos de transporte de sua casa.