Questions fréquemment posées

La collecte des produits endommagés sera organisée avec le client, pendant les heures commerciales. L'envoi peut se faire par la Poste ou une entreprise spécialisée dans la distribution.

Il est essentiel que le produit soit dans son emballage d'origine et avec le certificat d'originalité qui l'accompagne pour que la demande de retour soit autorisée.

Delaquis-art.com.br refusera toute demande de remboursement, si le défaut est notamment lié à une mauvaise manipulation du produit ou à une négligence lors de son installation ou de son stockage et pourra renvoyer le produit sans consultation préalable.

Le remboursement du montant ne sera effectué qu'après réception et examen des conditions du(des) produit(s) retourné(s). Confirmé la réception et vérifié la procédure de livraison correcte, vous recevrez 100 % de la valeur.

Pour des questions inhérentes à la nature unique de chaque oeuvre d’art, Delaquis-art.com.br ne procède à aucun échange.

Si vous souhaitez un nouveau produit, commandez-le directement sur notre site delaquis-art.com.br.

Delaquis-art.com.br s'engage à rembourser l’intégralité du prix d'achat avec le même mode de règlement que celui utilisé lors de votre commande

· Rétro facturation par carte : Pour les achats effectués à crédit.

· Remboursement sur votre compte bancaire : Pour les achats effectués par pix ou par virement bancaire.

En cas de rétractation selon l´article 1 de la présente politique, le remboursement sera effectué sous réserve et seulement après le retour et la réception du produit en parfait état à notre adresse, le client en supportant alors la responsabilité avec les risques de dommages pendant le transport.

En cas de rétrofacturation sur une carte de crédit, Delaquis-art.com.br autorise uniquement la rétro facturation de la transaction à l'opérateur de la carte et enverra ledit reçu au client. Le transfert effectif des montants/crédits est déterminé par l'opérateur et peut se faire en un seul paiement ou par le même nombre de versements que celui de l'achat.

Le processus de remboursement sera déclenché dans les 7 jours ouvrables, après examen des conditions du produit restitué.

Delaquis-art.com.br distingue 2 cas de figure :

En cas de rétractation, c´est au client d´assurer les frais d´expédition et d´assumer les risques liés au transport.

Dans les autres cas, c´est Delaquis-art.com.br qui organisera le retour et prendra en charge les frais de transport depuis votre domicile.